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Communiquer en situation de fort enjeu

Développer une communication claire, assertive et constructive dans les situations sensibles

Formation créée le 06/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Communiquer en situation de fort enjeu

Développer une communication claire, assertive et constructive dans les situations sensibles


Cette formation propose une approche structurée et pragmatique de la communication en situation de fort enjeu, en s’appuyant sur la compréhension des mécanismes relationnels, émotionnels et conflictuels. Les participants apprennent à identifier les sources de tension, à adopter une posture assertive et à mobiliser des outils de communication adaptés pour désamorcer les conflits et maintenir un dialogue constructif. Grâce à des mises en situation concrètes et des autodiagnostics, chacun renforce sa capacité à communiquer avec justesse et efficacité dans des contextes professionnels sensibles.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources de conflits et les enjeux relationnels dans une situation de communication à fort enjeu.
  • Analyser les comportements, émotions et positions perceptuelles afin d’adapter leur posture de communication.
  • Appliquer les principes d’une communication constructive (écoute active, assertivité, congruence) dans des situations professionnelles sensibles.
  • Utiliser des outils et méthodes de communication (ERIC, DESC, 3ᵉ voie) pour désamorcer les tensions et traiter les objections.
  • Gérer une situation de communication difficile en maintenant un échange respectueux, clair et orienté solution.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers et responsables d’équipe
  • Chefs de projet et responsables de coordination
  • Responsables et chargés des ressources humaines
  • Dirigeants de proximité
  • Toute personne confrontée à des situations de communication sensibles, conflictuelles ou à fort enjeu dans son contexte professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction
  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés par les participants
  • Présentation du cadre de la formation
  • Contextualisation des objectifs et des enjeux
  • Émergence des représentations des participants
  • Ajustement du programme si besoin
Comprendre les sources de conflits
  • Nos cartes du monde
  • Les enjeux et les conflits
  • Les 4 étapes d'un conflit
Les bases d'une communication constructive
  • Les pouvoirs du langage
  • La congruence
  • L'écoute active
  • L'assertivité
  • Traiter les objections
  • Les positions perceptuelles
  • L'intelligence émotionnelle
  • L'importance des questions
Des outils pour mieux communiquer
  • La méthode ERIC pour désamorcer la colère
  • La méthode DESC pour résoudre un conflit ou formuler une critique positive
  • La "3ème voie", le principe et le processus de la synergie de Stephen R. COVEY
Mises en situation et Autodiagnostics
  • Autodiagnostic d'assertivité et de personnalité
  • Traiter les objections
  • Les positions perceptuelles face à une situation conflictuelle
  • Faire face à un comportement difficile et communiquer dans une situation de fort enjeu
Consolider - Evaluer - Projeter
  • Quiz final (QCM) pour valider les apprentissages
  • Évaluation à chaud de la formation
  • Tour de table bilan et feedback collectif
  • Projection des actions à mettre en place

Équipe pédagogique

Pascal MONIN Formateur, dirigeant de 360 Piliers Pascal s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience en vente, marketing et management . Formateur et accompagnateur de terrain, il a guidé de nombreuses équipes dans leurs mutations et leurs développements stratégiques, en privilégiant une approche constructive, positive et ancrée dans la réalité des entreprises. Son style de pédagogie repose sur l’optimisme, la coopération et le passage à l’action, avec une devise claire : « Osons ! Coopérons et passons à l’action ! »

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence signées chaque demi journée par les stagiaires et le formateur
  • Questionnaires d’évaluation “à chaud” en fin de formation (satisfaction, perception de l’atteinte des objectifs)
  • Questionnaire “à froid” quelques semaines après la formation afin de mesurer le transfert des acquis en situation de travail
  • Exercices collaboratifs : mise en situation réelle avec d’autres participants
  • Mises en pratique à travers des jeux interactifs en ligne

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de formation conçus par le formateur
  • Exercices pratiques, études de cas et mises en situation adaptées au contexte des apprenants

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Délai de réponse Toute demande reçoit une réponse sous 72 heures ouvrées. Modalités d’inscription et délais L’inscription à la formation est possible selon les délais suivants, en fonction du mode de financement mobilisé : Financement de la formation à ses frais : inscription possible jusqu’à 15 jours avant le début de la formation. Nous sommes engagés à offrir des opportunités de formation accessibles à tous Si vous êtes en situation de handicap, ou si des besoins d'adaptation qui pourraient se présenter. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités. Notre Référent handicap : Pascal MONIN, contact@360piliers.fr